Nekad su se rezervacije vršile tako što je bilo potrebno kontaktirati turističku agenciju, te joj dati sve potrebne podatke kao što su mjesto odmora, broj osoba, maksimalna cijena i slično, te čekati da agencija odgovori na upit s adekvatnom ponudom, a taj je proces rezerviranja smještaja znao potrajati i po nekoliko dana. Razvojem internetske tehnologije došlo je i do unapređenja rezervacijskih sustava. Rezervacije putem telefona, telefaksa, pisanog upita i slično su u većoj mjeri zamijenile online rezervacije, stoga hoteli sve više unapređuju online rezervacijske sustave, tj. rezervacije putem Interneta. Na taj način postaju dostupni potencijalnim gostima diljem svijeta i mogu konkurirati na svjetskom tržištu. S obzirom da je odjel recepcije jedan od najvažnijih sastavnica hotela, taj odjel najviše koristi implementaciju inovativnih softverskih rješenja koja olakšavaju poslovanje hotela. Najčešće korištena softverska rješenja većih hotela grada Splita su: Opera PMS, Diventa, Milenij. Hoteli vrlo često koriste i mogućnost rezervacije putem vlastitih web stranica, pri čemu se štedi na plaćanju provizija posrednicima, no u tom slučaju jako važan postaje kvalitetan CRM bez kojeg je teško pojmiti sve želje i preferencije samih gostiju. Izgled web stranice je od velike važnosti za privlačenje novih gostiju te treba biti vizualno atraktivan te redovito održavan i optimiziran.

In the past, bookings it was necessary to contact the travel agency and provide it with all necessary information such as a place of rest, number of persons, maximum price , and than wait for the agency to respond to the query with an adequate offer, The whole process could take a few days. The development of Internet technology has also led to the improvement of reservation systems. Bookings by phone, fax, written inquiry and the like have largely replaced online bookings, so hotels are increasingly improving online reservation systems and online booking. This way they become accessible to potential guests around the world and can compete in the world market. Since the reception department is one of the most important hotel components, this department is most used to implement innovative software solutions that make hotel business easier. The most commonly used software solutions for major hotels in the city of Split are Opera PMS, Diventa, Milenij. Hotels often use the option of booking through their own websites, saving on commission payments to intermediaries, but in this case it becomes very important to have a quality CRM without which is difficult to understand all the wishes and preferences of the guests. The layout of the website has great importance for attracting new guests and should be visually appealing and regularly maintained and optimized.